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电视家助手发布公告称，底浙电交服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。根据指引，户数户开通电视家会员的用户可到微信官方公众号电视团团直接点击申请退款进入退款流程。

11月22日消息，截至今年江绿网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等

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